Klachtenkompas.nl van de consumentenbond

actieve bedrijven
4.903
opgeloste klachten
104.912

Klacht POSTNL: pakket kwijt

Klachtnummer
# 406444
Gebruiker
Lau
Datum
1 reactie

Details

De klacht

I am waiting for a parcel from Lithuania, and when I check online with my reference number, it says it's at PostNL location. However, when I called yesterday, I was told its by depot, but nobody is giving more information. Its an emergency package, and I need it as soon as possible. Being on the phone with one of the PostNL people earlier today I was hang up, because I asked for more information and this lady couldn't give me answers. Please reach out to me, I can come to the location of depot to collect this parcel.

Ik wacht op een pakketje uit Litouwen. Toen ik de tracking deed kwam het uit op een PostNL locatie in Amsterdam. Gistereren heb ik gebeld en ze vertelden mij dat het op het DEPOT (den hoorn?) was, maar ze konden mij niet meer informatie geven. Dit is een ontzettend belangrijk pakketje, en ik heb het asap nodig. Ik wil het desnoods zelf ophalen. Vandaag heb ik weer gebeld naar PostNL maar en kon mij niet meer worden verteld en ze vrouw hing zonder gedag te zeggen op. Aub PostNL laat wat weten.

online krijg ik dit; The item is at the recipient's post office,NLAMSA

De oplossing

Ik wil mijn pakketje graag nu.

1 reactie

  1. Auteur
    POSTNL
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Geachte heer/mevrouw,

    Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

    Volgens mijn informatie is er al een onderzoek geweest naar uw pakket. Helaas heeft dit niet het gewenste resultaat opgeleverd. Ik wil u aanraden om de instructies op te volgen die mijn collega van het onderzoeksteam aan u heeft doorgegeven.

    Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

    Met vriendelijke groet,

    PostNL Klantenservice

Ook een klacht indienen over POSTNL?