1 reactie

1. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2023-03-20T11:33Z

   Dit is onze laatste reactie

   
   Geachte heer/mevrouw,
   
   Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat u uw pakket niet heeft ontvangen. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is. Mijn excuses hiervoor. Graag geef ik u een toelichting.
   
   Uw klacht is geregistreerd en deze wordt gebruikt ter verbetering van onze dienstverlening en om herhaling te voorkomen. Ik raad u aan om 9 april af te wachten. Indien u uw zending dan niet ontvangt dan kan ik verder niet achterhalen wat er met uw pakket is gebeurd. Mijn advies is dan contact op te nemen met de afzender die verantwoordelijk is voor de verzendwijze. Die kan met u een oplossing zoeken en volgens de voorwaarden melding maken bij de eigen postorganisatie.
   
   Ik kan mij voorstellen dat dit niet naar uw tevredenheid is maar hoop door deze toelichting dat u duidelijkheid hierover heeft gekregen en begrip hiervoor heeft. Ik hoop dat u alsnog in bezit komt van uw zending en ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
   
   Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen. 
   
   Met vriendelijke groet,    
   
   PostNL Klantenservice