1 reactie

1. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2023-03-13T14:14Z

   Dit is onze laatste reactie

   Geachte heer / mevrouw,
   
   Bedankt voor uw bericht op Klachtenkompas. U wilt weten wanneer u uw pakket uit het buitenland ontvangt. Graag geef ik u een toelichting.
   
   Uw zending is overgedragen aan de afdeling inklaring op 24 februari 2023. De afdeling inklaring maakt de zending klaar voor beoordeling door de Douane, voor invoer. De inklaring kan tot 30 dagen in beslag nemen. PostNL heeft helaas geen invloed op de afhandeling door de Douane.
   
   Uw zending is nog niet door PostNL ontvangen of verwerkt. Informeren bij de Douane over de duur van afhandeling heeft geen zin. Het is niet mogelijk om de afhandeling te versnellen. Via Track & Trace blijft u op de hoogte van de laatste status van afhandeling van uw zending. Ik raad u aan de aflevering af te wachten.
   
   Ik begrijp dat mijn antwoord niet naar uw tevredenheid is maar hoop door deze toelichting dat u duidelijkheid hierover heeft gekregen en begrip hiervoor heeft.
   
   Mijn excuses voor het door u ondervonden ongemak. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u verder een fijne dag toe.
   
   Als u in de toekomst nog vragen heeft, helpen we u graag via postnl.nl/klantenservice. Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen en leest u hoe u contact met ons kunt opnemen.
   
   
   Met vriendelijke groet,    
   
   PostNL Klantenservice