3 reacties

1. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2020-05-01T10:57Z

   Geachte heer, mevrouw,
   
   Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van uw pakket. U was gewoon thuis en toch werd de zending niet bij u aangeboden. Dat is natuurlijk erg vervelend en het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
   
   Ik wil dit graag doorzetten zodat we dit met de bezorger kunnen bespreken. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie:
   
   - De 3S-code van de zending
   - Uw e-mailadres
   - Was er wel een briefje achter gelaten en de bel werkt ook goed?
   
   Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een (privé) reactie op dit bericht.
   
   Met vriendelijke groet,
   
   PostNL Klantenservice
   

2. Auteur

   Flex93

   Datum

   2020-05-05T11:11Z

   Privé

   Privé bericht

   Deze reactie is verborgen

3. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2020-05-11T05:18Z

   Dit is onze laatste reactie

   Geachte mevrouw,
   
   Bedankt voor uw reactie. Ik heb dit voor u doorgezet naar de leidinggevende van de bezorger. Deze zal het met de bezorger bespreken en de nodige maatregelen nemen en de nodige maatregelen nemen om herhaling te kunnen voorkomen. Dit wordt verder intern verwerkt, u ontvangt geen terugkoppeling over de afhandeling. Wel mag u er van uit gaan dat dit na maximaal twee werkdagen niet meer voor zal komen, dit soort klachten worden binnen twee werkdagen besproken met de bezorger.
   
   Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
   
   
   Met vriendelijke groet,
   
   PostNL Klantenservice