3 reacties

1. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2018-09-11T11:20Z

   Geachte heer/mevrouw Hof,
   
   Uit uw bericht begrijp ik dat u tijdens het bezorgmoment thuis was, terwijl de bezorger heeft aangegeven dat deze u niet getroffen heeft. Ik kan mij voorstellen dat u erg teleurgesteld bent en ik wil u dan ook mijn excuses aanbieden voor het ontstane ongemak.
   
   Ik zou graag willen weten of u zowel op 6-9 en op 8-9 thuis was om uw pakket te ontvangen. Ook hoor ik graag of uw bel goed werkt en of u een kennisgeving hebt ontvangen.
   
   Met vriendelijke groet,
   
   PostNL

2. Auteur

   Sander_

   Datum

   2018-09-11T12:47Z

   6/9 was ik inderdaad niet thuis, maar 8/9 was ik de hele dag thuis (heb hele dag gewacht op de bezorger). De bel werkt gewoon goed. Er zat geen briefje in de brievenbus. Hij is dus niet aan de deur geweest.

3. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2018-09-13T09:23Z

   Dit is onze laatste reactie

   Geachte heer Hof,
   
   Bedankt voor uw bericht en aanvullende informatie. Uit uw bericht maak ik op dat u op 8 september thuis was om op de bezorger te wachten. Mijn excuses dat de bezorging die dag niet goed is verlopen. Graag reageer ik op uw bericht.
   
   Op basis van de door u aangeleverde informatie heb ik gezien dat u reeds via een ander kanaal contact met ons heeft opgenomen. Uw melding is doorgegeven aan de leidinggevende van de bezorgafdeling. Hij of zij zal dit verder oppakken en de bezorger aanspreken op de gang van zaken. De leidinggevende handelt dit verder ook af en zal indien nodig passende maatregelen treffen, u zult hierover in eerste instantie zelf geen persoonlijk bericht meer over ontvangen. Ik vertrouw erop dat de bezorging op uw adres nu weer goed zal verlopen.
   
   Ik ga er vanuit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, vragen wij u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl
   
   Met vriendelijke groet,
   
   PostNL Klantenservice