Goede dag Ik zou 15 december een pakket ontvangen Bij de status dat het pakket door posnl wordt vastgehouden? Waarom wordt het pakket vastgehouden?
De oplossing
Het na kijken
1 reactie
Auteur
POSTNL
Datum
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over de bezorging van een pakket uit het buitenland. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Op dit moment kan ik inzien dat de zending 14 dagen voor u bij een PostNL-punt gelegen heeft. Als het goed is heeft u hier op de 14e van december een kennisgeving over in de bus ontvangen. De zending is helaas op 30 december retour verzonden naar de afzender. Ik wil u dan ook adviseren contact op te nemen met de afzender voor een passende oplossing.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Ook een klacht indienen over POSTNL?
De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:
Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.
