1 reactie

1. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2019-06-25T06:16Z

   Dit is onze laatste reactie

   Geachte heer/mevrouw,
   
   Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat uw pakket onbeheerd is achtergelaten in de regen. Ik kan me voorstellen dat dit erg frustrerend is, vooral omdat de inhoud hierdoor onbruikbaar is geworden. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
   
   Uiteraard is het niet de bedoeling dat een bezorger een pakket onbeheerd achterlaat. Inmiddels zie ik dat de bezorger hierop is aangesproken. Ik ga er dan ook vanuit dat dit niet weer voorkomt.
   
   Voor een nieuw pakket, of een vergoeding van de kosten, raad ik u aan om hierover contact op te nemen met de afzender. De reden daarvoor is omdat de afzender onze opdrachtgever is, en ons betaald heeft voor de verzending. Dat maakt de afzender onze klant, en omdat u de afzender betaald heeft, bent u de klant van de afzender. Indien er recht is op een schadevergoeding vanuit PostNL, dan keren wij deze uitsluitend uit aan de afzender. De afzender hoort dit, voor u als zijn klant, op te lossen.
   
   Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
   
   Met vriendelijke groet,
   
   PostNL Klantenservice