Klacht POSTNL: Pakket spoorloos!

Klachtnummer
# 408722
Gebruiker
AXN
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Maand geleden is er een pakket vanuit Ierland verzonden naar me. (ANpost), pakket is nooit aangekomen. Tracking laat zien dat het pakket al bijna een maand geleden overgedragen is van ANpost naar PostNL.

De oplossing

Duidelijkheid over waar mijn pakket is.

1 reactie

  1. Auteur
    POSTNL
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Geachte heer/mevrouw,

    Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een pakket uit het Buitenland nog niet heeft ontvangen. Ik kan me voorstellen dat dit erg teleurstellend is. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

    Ik zie dat uw pakket op 13 december is binnengekomen bij de douane. Zodra uw pakket verwerkt is, dan moet u het pakket kunnen volgen via: www.internationalparceltracking.com/. Ik raad u aan om deze website in de gaten te houden. De Nederlandse douane mag een pakket maximaal 30 dagen vasthouden.

    Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

    Met vriendelijke groet,

    PostNL Klantenservice

Ook een klacht indienen over POSTNL?