1 reactie

1. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2020-07-18T14:38Z

   Dit is onze laatste reactie

   Geachte heer/mevrouw,
   
   Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van een door u verwacht pakket uit het buitenland. U heeft het betreffende pakket tot op heden niet ontvangen. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
   
   Het is logisch dat u zich afvraagt wat er met uw pakket aan de hand is. Volgens mijn informatie is uw pakket wel bij ons aangemeld geweest, maar vervolgens nooit fysiek aan ons overgedragen. De enige manier om erachter te komen wat er precies is gebeurd, is door een nader onderzoek te starten. Dat onderzoek kan alleen worden gestart via de afzender bij de postorganisatie in het land van herkomst. De reden hiervoor is dat de afzender met de betreffende organisatie een verzendovereenkomst is aangegaan. Daarnaast kan de afzender u als klant een passende oplossing bieden.
   
   Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
   
   Met vriendelijke groet,
   
   PostNL Klantenservice