1 reactie

1. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2023-01-24T08:58Z

   Dit is onze laatste reactie

   Geachte mevrouw,
   
   Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat de bezorging van uw pakketten niet goed verloopt. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Ik begrijp dat u wilt dat uw pakketten in de toekomst gewoon thuis worden aangeboden, zoals het hoort. Graag reageer ik op uw bericht.
   
   U geeft aan dat uw pakketten steeds vaker niet worden aangeboden terwijl u wel thuis bent en de deurbel gewoon werkt. Dit is uiteraard niet hoe de bezorging hoort te verlopen, mijn excuses. Op basis van de door u aangeleverde informatie heb ik een melding kunnen maken en is de manager van de verantwoordelijke bezorger op de hoogte gebracht. De leidinggevende zal met de bezorger in gesprek gaan om het belang van correcte bezorging te benadrukken en herhaling in de toekomst te voorkomen. Omdat dit een intern gesprek is, ontvangt u geen terugkoppeling op dit gesprek. Ik vertrouw erop dat de bezorging op uw adres weer op het niveau zal komen wat u van ons mag verwachten. Mijn oprechte excuses voor de gang van zaken en overlast die u van deze situatie heeft ondervonden.
   
   Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, vragen wij u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl
   
   Met vriendelijke groet,
   
   PostNL Klantenservice