Klachtenkompas.nl van de consumentenbond

Opgelost door POSTNL: Pakket wordt niet geleverd maar staat als afgeleverd

Status
content Opgelost
Klachtnummer
# 322224
Gebruiker
mbtPOSTNL
Datum
3 reacties

Details

Klacht

Voortdurend problemen met PostNL m.b.t. het afleveren van pakketjes. Bezorgers weigeren naar onze voordeur om te lopen en dumpen pakketjes overal behalve netjes door aan te bellen bij onze voordeur terwijl je gewoon thuis bent. Ook nu weer in twee dagen tijd een poging gedaan om twee pakketjes afgeleverd te krijgen. Staat als afgeleverd in de app maar heb niets ontvangen. Bellen levert alleen maar meer frustratie op, je wordt te woord gestaan door met zwaar accent slecht verstaanbare Nederlands sprekende medewerkers die overdreven meelevend reageren en met de meest waardeloze excuses komen waar je niets aan hebt. Wil gewoon mijn pakket geleverd hebben!

Gewenste oplossing

Dat de Post NL zorgt draagt voor een fatsoenlijke aflevering van mijn pakketjes
Geboden oplossing
Uiteindelijk zijn pakketjes boven tafel gekomen en alsnog geleverd. Wat de toekomst brengt mbt leveringen is afwachten. Het eerste pakketje, sinds klacht, waar eigenlijk voor getekend moest worden is al bij de buren afgeleverd... Geen idee wie er voor getekend heeft.
Status
opgelost
Beoordeling
content

3 reacties

  1. Auteur
    POSTNL
    Datum
    Geachte heer/mevrouw De Koning-Jonker,

    Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat de bezorging van uw pakketjes niet goed gaat. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

    In de 3S-code die u heeft meegestuurd zie ik inderdaad dat dit pakketje afgeleverd zou zijn. Heeft u hem inmiddels al ontvangen? Er kan soms sprake zijn van een foutieve scan, echter moet het pakketje dan meestal wel binnen 2 werkdagen bezorgd worden. Mocht u het pakketje nog niet ontvangen hebben, zou u dan uw e-mailadres willen doorsturen? Dan maak ik een klacht voor u aan waarbij ik tevens de vraag stel aan de bezorger of hij nog weet waar hij het pakketje precies heeft afgeleverd.

    Ik zie dat Bol.com voor de rest al een klacht voor u heeft ingediend, het zal in ieder geval niet weer moeten gebeuren. Nogmaals mijn excuses!

    In afwachting van uw reactie,

    Met vriendelijke groet,

    PostNL Klantenservice
  2. Auteur
    mbtPOSTNL
    Datum
    Privé
    Privé bericht
    Deze reactie is verborgen
  3. Auteur
    POSTNL
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Geachte mevrouw De Koning-Jonker,

    Bedankt voor de aanvullende informatie. Ik zie dat bol.com voor beide pakketten een melding bij ons heeft gemaakt. Hierin is ook aangegeven dat dit volgens jou vaker voorkomt.

    Beide klachten zullen met de verantwoordelijke bezorger besproken worden.
    Na het bespreken van dergelijke klachten verwachten wij dat de situatie verbeterd, en daar zou u ook van uit moeten kunnen gaan. Mocht het in de toekomst toch niet beter gaan, dan hoop ik dat u dit opnieuw bij ons wilt melden. Herhaalklachten in een korte periode nemen wij namelijk erg serieus.

    Ik wil mijn oprechte excuses aanbieden voor het ongemak, en ik hoop dat u beide pakketten snel binnen hebt.

    Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

    Met vriendelijke groet,
    Klantenservice PostNL

Deze klacht is gesloten

Ook een klacht indienen over POSTNL?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen