3 reacties

1. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2020-07-10T08:11Z

   Geachte mevrouw,
   
   Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de levering van uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
   
   Uiteraard snap ik dat dit niet fijn is. Ik heb er voor u naar gekeken en zie dat er gister om 13:30 uur een gemist melding is gemaakt. U geeft aan dat u wel thuis was op dit moment, daarom wil ik er graag voor zorgen dat dit besproken gaat worden met de bezorger, zodat we herhaling kunnen voorkomen. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie:
   
   - of u een briefje in de brievenbus heeft ontvangen van de bezorgpoging;
   - of uw bel naar behoren werkt (dit moet ik vermelden in de klacht);
   - uw e-mailadres
   
   Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht.
   
   
   Met vriendelijke groet,
   
   PostNL Klantenservice

2. Auteur

   Yoklar

   Datum

   2020-07-10T12:00Z

   Ik heb geen briefje in de brievenbus ontvangen. En ik heb een goedwerkende bel. Op het moment dat uw bezorger aangeeft dat ik niet thuis was zat ik achter mijn laptop voor het raam naast de voordeur.. ook bij hapering van de bel had ik uw bezorger niet gemist. De bus of de bezorger had ik zeker gezien.

3. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2020-07-13T07:45Z

   Dit is onze laatste reactie

   Geachte heer, mevrouw,
   
   Bedankt voor uw reactie en aanvullende informatie. Graag informeer ik u.
   
   Op basis van de door u aangeleverde informatie heb ik een melding kunnen maken en is de manager van de verantwoordelijke bezorger op de hoogte gebracht. Hij zal met de bezorger in gesprek gaan om het belang van correcte bezorging te benadrukken en herhaling in de toekomst te voorkomen. Omdat dit een intern gesprek is, ontvangt u geen terugkoppeling op dit gesprek. Ik vertrouw erop dat de bezorging op uw adres weer op het niveau zal komen wat u van ons mag verwachten. Mijn oprechte excuses voor de gang van zaken en overlast die u van deze situatie heeft ondervonden.
   
   Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, vragen wij u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl
   
   Met vriendelijke groet,
   
   PostNL Klantenservice