1 reactie

1. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2022-10-18T07:38Z

   Dit is onze laatste reactie

   Geachte heer/mevrouw,
   
   Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft omtrent de bezorging van pakketten op uw adres. Het spijt mij om te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
   
   Uiteraard kan ik me voorstellen dat het niet prettig is om te zien dat de bezorging niet is gelukt, wanneer u gewoon thuis bent. Ik zie inderdaad dat u hier al meerdere malen een melding van heeft gemaakt. Ik heb de laatste klacht bekeken en zie dat de leidinggevende dit heeft besproken met de betrokken chauffeur en dat die aangeeft dat uw deurbel niet goed werkt en dat hierdoor de bezorging niet is gelukt. Ik wil u verzoeken om dit na te kijken en ik zie dat u hierover ook nog in gesprek bent met ons webcare team. Ik ga ervan uit dat dit verder correct zal worden opgepakt.
   
   Zodra een pakket naar een PostNL punt is gegaan is het niet mogelijk om het pakket nog bij u aan te bieden. Het pakket blijft daar 7 dagen beschikbaar en als het niet wordt afgehaald gaat het na deze termijn automatisch retour naar de afzender.
   
   Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
   
   Met vriendelijke groet,
   
   PostNL Klantenservice