Opgelost door POSTNL: Pakketje komt niet.

Status
angry Opgelost
Klachtnummer
# 278026
Gebruiker
Alexxxxxxx
Datum
2 reacties

Details

De klacht

Sinds 16 okt.( 8 dagen) ligt er een pakketje voor mij bij bij customs. Hier lijkt geen beweging meer in te zitten. Ik zit er met mijn bedrijf op te wachten en heb het dringend nodig . Het gaat om EE140005255UA. Kunt u dit zo spoedig mogelijk doorsturen?

De oplossing

Zo snel mogelijk bezorgen.

2 reacties

  1. Auteur
    Alexxxxxxx
    Datum
    pakket ligt nu 2 weken bij de douane en nog geen enkele reactie van post nl.
  2. Auteur
    POSTNL
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Geachte heer Hoekstra,

    Uit uw bericht begrijp ik dat u ontevreden bent, omdat uw pakket een tijd lang bij de Douane ligt. Ik heb de status van uw pakket bekeken en zie dat uw pakket op 31 oktober is vrijgegeven door de Douane. Omdat u inklaringskosten dient te betalen, is uw pakket direct bij uw afhaallocatie gebracht. Als u uw ID, de Nederlandse Track&Trace-code (3SEPGE3792220) en de inklaringskosten meeneemt, kunt u uw pakket nu ophalen bij de afhaallocatie. Binnen enkele dagen zult u hierover een afhaalbericht ontvangen van de postbode. Ik ga ervan uit dat ik u hiermee voldoende heb geïnformeerd.

    Met vriendelijke groet,

    Minke
    PostNL

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Alexxxxxxx
Datum
Uiteindelijke oplossing
Ik heb het pakket afgehaald. Overigens is het pakket pas vrijgegeven nadat ik telefonisch contact heb gezocht. Er is mij daarbij medegedeeld dat er een brief naar mij gestuurd zou zijn over de waarde van het pakket. Deze brief heb ik nooit ontvangen. Ik had dus kunnen wachten tot dat ik ons woog als ik zelf geen actie had ondernomen.
Status
opgelost
Beoordeling
angry

Ook een klacht indienen over POSTNL?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen