Klacht POSTNL: pakketje niet bezorgd

Status
angry Niet opgelost
Klachtnummer
# 182150
Gebruiker
ikke
Datum
2 reacties

Details

De klacht

Mijn pakketje zou op 22 augustus tussen 1930 en 2130 uur bezorgd worden. Dus ik keek net wat de stavaza is mbt het pakket. zie ik bij de status staan dat de bezorger om 1848 uur geprobeerd heeft het pakket te bezorgen, maar dat er niemand thuis was. Dit klopt echter niet! ik was gewoon thuis, maar de bezorger is helemaal niet langs geweest. In mijn brievenbus zit ook geen briefje waarop staat dat de bzorger is geweest maar dat het bezorgen niet is gelukt. bezorger is dus helemaal niet langs geweest!!!

Ik vind dit niet kunnen en een hele slechte service van jullie!! en het is niet de eerste keer dat dit gebeurd!
kan ik nu ook een compensatie krijgen of anders een oplossing voor wat julli hieraan gaan doen zodat dit niet weer gebeurd?

De oplossing

mogelijk compensatie en van posnl schriftelijk een oplossing hoe deze problemennjn het vervolg voorkomen gaan worden

2 reacties

  1. Auteur
    POSTNL
    Datum
    Geachte mevrouw Minnema,

    Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat de bezorging van uw pakket op 22 augustus jl. niet correct is uitgevoerd. Mijn excuses hiervoor.

    Ik zie dat u hierover reeds contact heeft gehad via chat en e-mail. Uw melding is langs die weg verwerkt. Er heeft een gesprek plaatsgevonden tussen uw bezorger en zijn manager. Deze laatste geeft aan dat er niet correct is gehandeld en heeft de medewerker in kwestie hierop aangesproken, om herhaling in de toekomst te voorkomen.

    Vergoeding voor gevolgschade is uitgesloten in de Algemene Voorwaarden.

    Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u in de toekomst vragen of klachten hebben over de dienstverlening van PostNL, dan kunt u contact opnemen via postnl.nl/klantenservice.

    Met vriendelijke groet,

    PostNL
  2. Auteur
    ikke
    Datum
    het is het standaardantwoord van post nl. hebbik de loop van de tijd nog weinig verandering gemerkt

Uiteindelijke oplossing

Auteur
ikke
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
niet opgelost
Beoordeling
angry