1 reactie

1. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2020-05-11T14:59Z

   Dit is onze laatste reactie

   Geachte heer/mevrouw,
   
   Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van een door u verwacht pakket uit het buitenland. Tot op heden heeft u het pakket niet ontvangen. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
   
   Het is begrijpelijk dat u zich afvraagt waar uw pakket blijft. Ik zie dat uw pakket bij ons is aangemeld, maar dat het pakket ons verwerkingsproces nog niet heeft bereikt. Gezien het inmiddels meer dan een week geleden is dat uw pakket gescand is, kunt u het beste contact opnemen met de afzender. De afzender kan dan een onderzoek laten instellen via de postorganisatie in het land van herkomst. Indien nodig neemt de betreffende organisatie naar aanleiding van het onderzoek contact met ons op.
   
   De e-mail die u ontvangen heeft is verstuurd door de afzender, in dit geval AliExpress. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de informatie die door de afzender aan u wordt verstrekt. Waarom u deze e-mail heeft ontvangen kan ik u dus niet uitleggen. U kunt deze vraag eventueel aan de afzender stellen.
   
   Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
   
   Met vriendelijke groet,
   
   PostNL Klantenservice