Opgelost door POSTNL: Pakketten terug gezonden met als reden door ontvanger geweigerd.

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 436458
Gebruiker
Meesterproef102
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Op één dag 3 pakketten en van 3 verschillende leveranciers niet ontvangen. Bij track&trace bleek dat de pakketten geweigerd waren en terug gezonden naar de verzender. Maar wij waren gewoon thuis! Contact opgenomen met klantenservice via website en advies was een klacht in te dienen.

De oplossing

Er voor zorgen dat de bezorger wel aflevert op het aangegeven adres.

1 reactie

  1. Auteur
    POSTNL
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Geachte heer, mevrouw,

    Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over uw pakketjes die retour zijn gegaan. U was gewoon thuis. Dat is natuurlijk erg vervelend en het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

    Ik heb mijn systeem nagekeken en zie dat er inmiddels ook via een andere weg een klacht is ingediend. Ik heb bij die klacht aangegeven dat het bij deze pakketten ook is mis gegaan. Vanuit daar zal het met de verantwoordelijke medewerker besproken worden zodat we dit kunnen voorkomen in de toekomst. U ontvangt daar verder geen reactie meer op en wordt intern opgepakt. Gebeurt het toch weer, neem dan gelijk weer contact op. Uiteraard excuses voor het ontstane ongemak.

    Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

    Met vriendelijke groet,

    PostNL Klantenservice

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Meesterproef102
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
opgelost
Beoordeling
happy

Ook een klacht indienen over POSTNL?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen