Van de Consumentenbond

Van de Consumentenbond

Klacht POSTNL: Post NL pakket retour gestuurd naar afzender.

Status
angry Niet opgelost
Klachtnummer
# 461677
Gebruiker
Rob Vermeer
Datum
1 reactie

Details

Klacht

Post NL pakket retour gestuurd naar afzender.
Post NL stuurt een pakketje terug.
En zegt dat het pakketje ter afhaling lag bij een afhaal punt.
Dit terwijl wij er geen bericht van hadden ontvangen.
Dus we wisten niet dat er een pakket was.
Zeer slechte zaak, terwijl je er op zit te wachten.

Gewenste oplossing

Dat mijn pakketje zo snel mogelijk weer naar mij wordt gezonden.
Geboden oplossing
Helaas kunnen ze het niet meer terug halen. Het blijft een raadsel. Heb de winkel al geïnformeerd. Maar het is niet de eerste keer. Ben al meerdere pakketten kwijt. En post die via de app moeten komen. En niet geleverd worden. Hoop dat ze die leiding gevende hier in Winterswijk is eens onder de loop nemen. We wachten af. Wel mijn complimenten naar klachtenkompas . Echt super jullie. Dank voor uw medewerking.
Status
niet opgelost
Beoordeling
angry

1 reactie

  1. Auteur
    POSTNL
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Geachte heer/mevrouw,

    Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u geen kennisgeving heeft ontvangen van de mislukte bezorgpoging, waardoor u niet wist dat dit pakket voor u klaar lag bij een PostNL-punt. Ik kan me voorstellen dat dit erg teleurstellend is, vooral omdat het pakket nu weer teruggestuurd is naar de afzender. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

    Om ervoor te zorgen dat dit in de toekomst niet meer voorkomt, zal ik uw melding per direct doorsturen naar de leidinggevende van de desbetreffende bezorger. Deze leidinggevende zal vervolgens de kwestie persoonlijk bespreken met de bezorger. Mochten er passende maatregelen getroffen moeten worden, dan zal de leidinggevende daar zijn/haar verantwoordelijkheid in nemen.

    Helaas kan ik het retour proces niet terugdraaien. Ik raad u daarom aan om contact op te nemen met de afzender. Mijn excuses voor dit ongemak.

    Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

    Met vriendelijke groet,

    PostNL Klantenservice

Deze klacht is gesloten

Ook een klacht indienen over POSTNL?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen