1 reactie

1. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2018-10-22T12:30Z

   Dit is onze laatste reactie

   Geachte heer/mevrouw Hofstede,
   
   Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van uw aangetekende brief. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
   
   Dat onze bezorger u of uw huisgenoot niet heeft laten tekenen voor ontvangst van uw zending, is niet onze normale aanbiedprocedure. Ik heb daarom uw klacht ook gelijk doorgegeven aan de teamleider van de betreffende bezorger. We bespreken dit met de bezorger, zodat deze het voortaan correct zal aanbieden. Het klopt inderdaad dat u hier geen terugkoppeling over krijgt. De bezorger en de teamleider zullen dit namelijk samen bespreken.
   
   Ik zie overigens wel dat bij uw eerdere klacht (op 31-8), de bezorger heeft verklaard dat helaas door te snel willen bezorgen, de brief per ongeluk in de brievenbus is gegooid met daarbij een briefje dat hij de handtekening later op zou halen. De bezorger is later nog langs gegaan maar u was toen niet thuis.
   
   Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, vragen wij u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
   
   Met vriendelijke groet,
   
   PostNL Klantenservice