5 reacties

1. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2016-04-08T12:52Z

   Geachte heer Schreuders,
   
   Uit uw klacht begrijp ik dat uw zending is overgedragen aan PostNL-Cargo. Daarna zijn er verschillende bezorgmomenten gecommuniceerd maar is de zending niet afgeleverd.
   
   Het spijt me om dit te horen u had dit pakket eigenlijk al lang moeten ontvangen. Ik begrijp dat u hier niet vrolijk van word. Is het pakket inmiddels geleverd?
   
   Tot mijn grote spijt moet ik u meedelen dat ik niets voor u kan doen in dit geval. Ik adviseer u contact op te nemen met de afdeling PostNL Extra@home via telefoonnummer 088-2363764. Ik hoop dat zij u snel een adequate oplossing kunnen bieden.
   
   Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
   
   Met vriendelijke groet,
   
   Jouke
   Klantenservice PostNL
   
   

2. Auteur

   B. S.

   Datum

   2016-04-10T19:55Z

   Dit is dus geen oplossing! PostNL Cargo heeft dinsdag een pakket bezorgd, maar dat was alleen de mat die ik als cadeau bij mijn bestelling kreeg. Het apparaat zelf is tot op vandaag spoorloos verdwenen!
   Gelukkig was de webwinkel bereid om een vervangende product op te sturen. Dit 2e pakket werd door PostNL aangezien voor het 1e pakket en wilden ze retourneren aan de winkel! Gelukkig kon die nog op tijd ingrijpen. Dat de diverse afdelingen van PostNL niet met elkaar praten is het hele probleem!

3. Auteur

   B. S.

   Datum

   2016-04-10T20:23Z

   Ik zou graag willen dat PostNL het 1e pakket voor de tweede keer terugvindt en het dan retourneert aan de webwinkel. Verder zou ik graag een verklaring willen over waarom PostNL Pakketten, Cargo en Extra@Home niet met elkaar praten of bij elkaar in het systeem kunnen kijken, ondanks dat ze deel uit maken van hetzelfde bedrijf. Ook wil ik graag excuses voor het langs diverse klantenservices rondgestuurd worden en keer op keer thuis te moeten blijven wachten op bezorgers die niet komen opdagen!!!

4. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2016-04-14T13:01Z

   Geachte heer Schreuders,
   
   Ik vind het heel spijtig om te horen dat u zoveel problemen heeft ondervonden met de services van PostNL. Helaas kunnen wij van de PostNL consumenten klantenservice inhoudelijk niet helpen met zendingen van Extra@Home. Alhoewel beide afdelingen functioneren onder dezelfde vlag hebben ze in het dagelijkse leven dusdanig weinig met elkaar te maken dat er zelden communicatie tussen de klantenservices nodig is.
   Ik vind het oprecht heel vervelend voor u dat u zich zo heen en weer gestuurd voelt. Ons welgemeende excuses hiervoor.
   
   Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
   
   Met vriendelijke groet,
   
   Julian
   Klantenservice PostNL

5. Auteur

   B. S.

   Datum

   2016-04-21T20:27Z

   Ik ben zeer ontevreden over de afhandeling van mijn klacht. Bij PostNL gaan ze er voor het gemak maar vanuit dat alles altijd 100% goed gaat. Echter, ze hoeven maar 1 klein foutje maken en hun dienstverlening veranderd in een enorme puinzooi.
   Ze raken pakketten (ondanks dat ze 30 kg wegen) keer op keer kwijt, laten je wachten op bezorgers die niet komen en sturen je van de ene klantenservice desk naar de andere klantenservice desk. Ik koop voortaan liever bij webwinkels met andere vervoerders.