Klacht POSTNL: PostNL geeft niet thuis na verdwijnen poststuk - schade: € 70,- voor eigen rekening

Klachtnummer
# 432186
Gebruiker
D. van Duijn
Datum
0 reacties

Details

De klacht

Ik stuur een foto op aluminium voor een kindergraf naar Indonesië, inclusief de lijm - totale kosten € 60,-. Ik frankeer de envelop à € 10,- en breng die naar het PostNL verzamelpunt. De verzonden envelop is zichtbaar in de PostNL app, maar komt nooit aan. Ik verzoek PostNL formeel om uit te zoeken wat er mis is gegaan. Het antwoord is: we hebben de envelop niet kunnen vinden, het spijt ons, dossier gesloten. Ik vraag nogmaals om het dossier te heropenen en/of compensatie te geven voor het € 70,- verlies. Post NL antwoord: ik begrijp uw gevoel, maar wij hebben niet verkeerds gedaan. U kunt desnoods tegen betaling van € 29,95 een klacht indienen bij de geschillencommissie. Ik neem opnieuw contact op, zeg dat ik het niet terecht vind dat ik met een schade van € 70,- opnieuw in de beurs moet tasten om extern mijn zaak te bepleiten. Ik wil dat PostNL mijn zaak in behandeling neemt, want in dze tijd van automatisering worden poststukken voorzien van een unieke barcode en gescand (op meerdere plaatsen in het verzendtraject), en dan zou het in ieder geval in het Nederlandse traject duidelijk moeten zijn waar het poststuk is gebleven. In alle voorgaande correspondentie ontbreekt het aan transparantie over de status van mijn product. PostNL antwoord opnieuw: wij openen niets, wij hebben volgens de algemene voorwaarden gehandeld, en wij compenseren niets. Los van de inhoudelijke afdoening is de toon van de correspondentie ook erg onpersoonlijk, hard en klantonvriendelijk. Conclusie: blijkbaar is het versturen van een pakketje hetzelfde als het kopen van een lot in de loterij - u kunt (de hoofdprijs) winnen, maar wij garanderen u niets. Ik vind dit een postbedrijf onwaardig en uiterst klantonvriendelijk. Als het misgaat bij de verzending, dan geeft PostNL niet thuis ... maar het laatste woord is daar nog niet over gezegd.

De oplossing

Uitleggen waarom een poststuk van een barcode (t.b.v. scannen) wordt voorzien, en vervolgens bij het zoek raken van het poststuk opeens geen scan-informatie beschikbaar is, en ook waarom PostNL financiële schade ondanks hun falen om de scaninformatie openbaar te maken, de financiële schade (Euro 70,-) niet compenseert. Heeft PostNL juridisch gezien een inspanningsverplichting of een resultaatverplichting?

Bedrijf status

Bedrijf status

Bedrijf
Status

POSTNL is aktief op Klachtenkompas. Je kunt dus elk moment een reactie van hen verwachten, uiterlijk binnen twee weken.

0 reacties

Reageer

Is dit jouw klacht? Log dan in om te reageren

Ook een klacht indienen over POSTNL?