1 reactie

1. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2018-03-09T17:00Z

   Dit is onze laatste reactie

   Geachte heer Schuurman,
   
   Bedankt voor uw bericht. Ik vind het zeer spijtig dat het pakket retour is gestuurd. Ik reageer graag op uw bericht.
   
   Ik begrijp uit uw bericht dat u na de 1e bezorgpoging geen kennisgeving heeft ontvangen waardoor u niet op de hoogte was dat het pakket op een afhaallocatie is bezorgd. Dit is zeer kwalijk en bied hiervoor mijn oprechte excuses aan. Ik zie dat u hiervoor op 8-3-2018 via de chat al een klacht heeft ingediend.
   Ik kan er niet voor zorgen dat het pakket weer wordt bezorgd. Het proces valt niet te stoppen zodra een pakket retour is gaat. Het is echter zeer vreemd dat het retouradres in uw adres is veranderd. Er van uit gaand dat dit een fout is omdat het pakket niet op uw adres is bezorgd op 7-3,
   adviseer ik u om contact op te nemen met de afzender voor een passende oplossing.
   Mijn excuses voor het opgelopen ongemak.
   
   Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
   
   Ik ga ervan uit u op deze wijze voldoende te hebben geïnformeerd.
   
   Met vriendelijke groet,
   
   Nathan
   PostNL Klantenservice