Klacht POSTNL: Postnl heeft zelf een levertijd veranderd, zonder overleg met verzender en ontvanger

Klachtnummer
# 393826
Gebruiker
Nancy
Datum
2 reacties

Details

De klacht

Via webwinkel Wijnvoordeel besteld met als leveringsdatum2-10 17.00 - 21.00 uur.
Gebeld met Wijnvoordeel en blijkt dat Postnl zelf de leveringsdatum heeft veranderd naar 3-10 in de avond.
dit kan natuurlijk niet!

De oplossing

Postnl dient zich aan de levertijd te houden

2 reacties

  1. Auteur
    POSTNL
    Datum
    Geachte heer, mevrouw,

    Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van uw pakket. U geeft aan dat de leverdatum van uw pakket zomaar gewijzigd is. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

    Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie:

    - De track en trace code van het betreffende pakket.

    Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht.

    Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

    Met vriendelijke groet,

    PostNL Klantenservice
  2. Auteur
    Nancy
    Datum
    Track en trace nummer was niet bekend omdat jullie de zending niet opgehaald hebben op het afgesproken tijdstip.

    Intussen is de bestelling afgeleverd en kan de klacht afgerond worden

Ook een klacht indienen over POSTNL?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen