Klacht POSTNL: POSTNL levert geen aangetekende brief af

Klachtnummer
# 88724
Gebruiker
Joelle1983
Datum
1 reactie

Details

Klacht

Ik heb belangrijke (orginele) documenten verstuurd via postnl "aangetekend" !
op zaterdag 6 december 2014 naar Duitsland.
Nu is het de 16 december en de brief is nog steeds niet bezorgt, tevens is er geen informatie gegeven bij track and trace.
Als je de klantenservice belt weten ze niet waar de brief is gebleven of na welk
sorteer centrum het is gegaan.
Dit zijn orginele documenten en niet te kopiëren, dus we hebben er slapeloze nachten van als deze niet terecht komen

Gewenste oplossing

de brief terug, met documenten.
de geschatte waarde van de documenten is niet in geld uit te drukken.
(25000,- euro)

1 reactie

  1. Auteur
    POSTNL
    Datum
    Geachte mevrouw van Riet,Ik begrijp dat de brief vertraging heeft opgelopen. Dit is uiteraard erg vervelend. Ik heb zojuist de code gecheckt en als het goed is, is de brief gisteren ontvangen. Zou je dit de geadresseerd willen vragen? Ik hoop je hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.Hartelijke groet,Nienke
    PostNL Klantenservice

Ook een klacht indienen over POSTNL?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen