Klacht

Ik heb belangrijke (orginele) documenten verstuurd via postnl "aangetekend" !
op zaterdag 6 december 2014 naar Duitsland.
Nu is het de 16 december en de brief is nog steeds niet bezorgt, tevens is er geen informatie gegeven bij track and trace.
Als je de klantenservice belt weten ze niet waar de brief is gebleven of na welk
sorteer centrum het is gegaan.
Dit zijn orginele documenten en niet te kopiëren, dus we hebben er slapeloze nachten van als deze niet terecht komen

Gewenste oplossing

de brief terug, met documenten.
de geschatte waarde van de documenten is niet in geld uit te drukken.
(25000,- euro)