4 reacties

1. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2018-07-18T08:45Z

   Geachte heer/mevrouw Groeneveld,
   
   Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Ik vind het enorm spijtig te vernemen dat deze bezorger zich niet naar behoren gedraagt. Mijn excuses voor het ongemak, graag reageer ik op uw bericht:
   
   Het is enorm vervelend dat u zich niet veilig voelt op straat, uiteraard willen we u helpen dit tegen te gaan.
   Ik wil graag uw klacht doorzetten naar de leidinggevende van het depot zodat dit gedrag met hem kan worden besproken. Hiervoor wil ik u vragen of u het kenteken van de auto heeft opgeslagen, of mogelijk een barcode heeft van een pakket dat recentelijk door deze bezorger is bezorgd. Als u ons deze zou willen toesturen, samen met een e-mailadres, zullen wij de klacht voor u in orde maken.
   
   In afwachting van uw reactie verblijf ik.
   
   Met vriendelijke groet,
   
   Tycho
   PostNL Klantenservice

2. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2018-07-19T09:51Z

   Geachte heer Groeneveld,
   
   Dank u wel voor de aanvullende informatie.
   
   Ik heb heb een klacht voor u uitgezet naar de verantwoordelijke afdeling. Hier zal er worden onderzocht wat er precies is gebeurd en zal het zeker met de bezorger worden besproken. Er zullen ook consequenties aan hangen.
   Als er meer bekend is zal er contact met u worden opgenomen.
   
   Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
   
   Met vriendelijke groet,
   
   Jurgen
   PostNL
   

3. Auteur

   mmuziek

   Datum

   2018-07-25T12:26Z

   
   Besproken is al meerdere malen gebeurt helaas.
   nu er in totaal meer dan 13 keer gebeld is met post nl met klachten en problemen door het hele jaar heen word het nu toch eigelijk wel eens tijd dat jullie de verandwoordelijkheid nemen.
   
   standaard antwoorden zoals ga naar onze klanten service helpen daarbij niet aangezien die zelf ook zeggen we staan machteloos aangezien wij ook alleen maar een mailtje kunnen sturen naar het depo.
   
   bovendien gebeurt het regelmatig dat als je dan beld naar de klantenservice dat je dan minstens 30 minuten moet wachten voor je aan de beurt ben als er dan al niet tijdens het wachten de verbinding verbroken word.
   
   kortom met uw antwoord ben ik het dus niet eens
   

4. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2018-07-27T12:34Z

   Dit is onze laatste reactie

   Geachte heer Groeneveld,
   
   Wat jammer om te vernemen dat het na meerdere malen bespreken nog steeds niet is verbeterd. Ik heb uw bericht doorgegeven aan degene die uw klacht in behandeling heeft. Ik heb tevens verzocht om hierover contact met u op te nemen. Ik ga er vanuit dat vandaag of maandag contact met u wordt opgenomen. Hopelijk zal hierdoor de bezorging weer beter gaan in de toekomst. Nogmaals mijn welgemeende excuses voor al het ontstane ongemak.
   
   Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd.
   
   Met vriendelijke groet,
   
   Irene
   PostNL