4 reacties

1. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2018-12-07T09:33Z

   Geachte heer, mevrouw,
   
   Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van een brievenbuspakket op uw huisadres. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
   
   Erg naar dat u uw pakket niet heeft ontvangen. Ik snap dat u zich hier zorgen over maakt. Spijtig genoeg kan ik geen onderzoek starten naar deze zending. Ik raad u daarom aan contact op te nemen met de afzender voor een passende oplossing. Ik kan hier wel namens u een klacht over registreren.
   
   Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie:
   
   - uw e-mailadres
   
   Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht.
   
   Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
   
   Met vriendelijke groet,
   PostNL Klantenservice
   

2. Auteur

   FM

   Datum

   2018-12-07T11:39Z

   Privé

   Privé bericht

   Deze reactie is verborgen

3. Auteur

   FM

   Datum

   2018-12-12T11:52Z

   Beste Postnl,
   Na het geven van mijn email adres heb ik niks meer vernomen van jullie. Zouden jullie mij aub op de hoogte houden van jullie plannen.
   

4. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2018-12-13T14:54Z

   Dit is onze laatste reactie

   Geachte heer, mevrouw,
   
   Hartelijk dank voor uw reactie.
   
   Aan de hand van de door u geleverde aanvullende informatie zal uw klacht geregistreerd worden. Uit uw bericht begrijp ik dat u uw pakket nog steeds niet heeft ontvangen. Ik begrijp dat het heel vervelend voor u is dat uw pakket nog niet is aangekomen. Ik bied u dan ook mijn oprechte excuses aan voor het ontstane ongemak. Aan de hand van de verzendcode LX565214785NL heb ik geprobeerd te achterhalen waar het mis gegaan is, maar helaas is dit niet gelukt. Om ervoor te zorgen dat dit alsnog zo snel mogelijk gebeurt, is aanvullend onderzoek vereist. Ik adviseer u daarom om contact op te nemen met de afzender. Die kan, als opdrachtgever van de zending, een officieel onderzoek bij ons aanvragen en u op de hoogte brengen van de uitkomst.
   
   Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via www.postnl.nl.
   
   Met vriendelijke groet,
   
   PostNL Klantenservice