1 reactie

1. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2021-06-01T08:19Z

   Dit is onze laatste reactie

   Geachte heer, mevrouw,
   
   Bedankt voor uw bericht. In uw melding geeft u aan dat u een klacht heeft over de postbezorging op uw adres. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
   
   U heeft laten weten dat u post die werd aangekondigd in de app nog niet heeft ontvangen. Ik kan mij voorstellen dat u hier ongerust over bent. In het begin van de sortering worden scans gemaakt en het kan tot vijf bezorgdagen duren voordat de post daadwerkelijk bezorgd wordt. Waarschijnlijk is er vertraging ontstaan in het laatste deel van het bezorgproces en wordt de post snel afgeleverd. Omdat de afzenders uw poststukken als gewone post (en daarmee zonder trackingcode) hebben verzonden, zijn uw poststukken niet te volgen in onze systemen.
   
   In uw bericht geeft u ook aan dat post vaker verkeerd wordt bezorgd. Onze medewerkers doen hun best om uw post correct en tijdig te bezorgen. Mijn excuses dat dit in uw geval niet is gebeurd. Ik heb uw melding doorgezet naar de leidinggevende in uw bezorggebied. Hij/zij gaat onderzoeken of dit probleem in uw postcodegebied vaker voorkomt en zal waar nodig actie ondernemen.
   
   Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
   
   Met vriendelijke groet,
   
   PostNL Klantenservice