Klacht POSTNL: Routering aangetekende brief uit EU land loopt standaard via douane, wat idioot is

Status
angry Niet opgelost
Klachtnummer
# 541377
Gebruiker
G. de Wind
Datum
2 reacties

Details

De klacht

Een aangetekende brief uit Oostenrijk is in drie dagen in NL, maar PostNL doet er vervolgens nog 7 dagen over om hem te bezorgen

De oplossing

Aangetekende brieven uit een EU land dienen net zo snel bezorgd te worden als gewone post, dus binnen 3-5 dagen

2 reacties

  1. Auteur
    G. de Wind
    Datum
    Ik wacht nog steeds belangstellend op een adequaat antwoord........

    Met vr gr Gerard
  2. Auteur
    POSTNL
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Geachte heer/mevrouw,

    Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de levering van uw zending uit het buitenland. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

    We hebben de zending op 7 juni in Nederland ontvangen, en deze is volgens onze gegevens 10 juni bij u afgeleverd. Wij hebben er derhalve geen 7 dagen over gedaan om het te bezorgen.

    Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

    Met vriendelijke groet,

    PostNL Klantenservice

Uiteindelijke oplossing

Auteur
G. de Wind
Datum
Uiteindelijke oplossing
Ondanks geleverd bewijs wordt er door PostNL gewoonweg ontkend dat de brief al op 3 juni gearriveerd was in hun inklaringscentrum. Triest dit
Status
niet opgelost
Beoordeling
angry

Ook een klacht indienen over POSTNL?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen