4 reacties

1. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2015-10-30T13:54Z

   Geachte mevrouw Robles-Van Eijk,
   
   Bedankt voor uw bericht. Allereerst mijn oprechte deelneming.
   
   Uit uw melding is mij duidelijk geworden dat u een aan u verzonden rouwkaart niet hebt ontvangen. Dit had niet mogen gebeuren. Langs deze weg bied ik u mijn excuses aan voor deze gang van zaken.
   
   Ik heb een melding voor u aangemaakt. Deze is geregistreerd onder nummer 00663031. Helaas kan ik u niet melden waar de zending op dit moment is, omdat briefpost zonder tracking code wordt verwerkt. Indien u de zending alsnog wenst te ontvangen, raad ik u aan de afzender te contacteren.
   
   Ik ga er vanuit u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze klantenservice via postnl.nl/klantenservice.
   
   Met vriendelijke groet,
   
   Sven
   PostNL
   

2. Auteur

   Rita

   Datum

   2015-10-31T11:05Z

   Flutantwoord

3. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2015-11-02T12:16Z

   Geachte mevrouw Robles-Van Eijk,
   
   Ik begrijp goed dat dit een niet bevredigend antwoord voor u is. Helaas valt de brief niet te traceren omdat briefpost zonder tracking code wordt verwerkt.
   De verzender kan ook altijd een klacht bij ons indienen over de door u niet ontvangen rouwkaart.
   
   Ik wil u mijn oprechte excuses aanbieden voor deze ontzettend nare situatie.
   
   Met vriendelijke groet,
   
   Bert
   Klantenservice PostNL

4. Auteur

   Rita

   Datum

   2015-11-04T11:33Z

   Helaas kan ik niet "neutraal" kiezen voor de afhandeling.