Klacht

Schadeclaim afgewezen omdat de modelauto met 4 schroefjes aan de voet vast zat en dat dit niet genoeg is voor verzending. Ik heb de auto destijds ook zo binnengekregen en toen was er niks aan de hand. En ja, toen werd het via fedex bezorgd en niet via PostNL…..

Schadeclaim is daardoor afgewezen omdat het mijn schuld zou zijn. Ik heb er alles aan gedaan om het zo goed mogelijk te verpakken. Doos was bij bezorging van de koper ook al gescheurd en ingedeukt. Het lijkt mij dat PostNL onzorgvuldig met het pakket is omgaan.

Het gaat om €233,70, een flink bedrag dat ik nu door PostNL zelf aan de koper moet terugbetalen. Jammer dat jullie alles op de verzender afschuiven en verder geen oplossing willen zoeken.

Ik heb op jullie laatste mail gereageerd naar (Ko) en ik verzend ook per direct niks meer via PostNL. Dhl past mij toch beter en de service is fenomenaal. Een eerdere schadeclaim via dhl is goed opgelost en nog snel ook binnen een paar dagen.

Gewenste oplossing

Zorg maar dat het geld naar mijn rekening wordt overgemaakt, hoe jullie met je klanten omgaan is werkelijk waar om te huilen. Het probleem ligt bij de verzender en uit geluld ben je. Als je zo omgaat met een al jarenlange klant dan mogen jullie je diep schamen.