3 reacties

1. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2020-06-25T13:45Z

   Geachte heer, mevrouw,
   
   Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat er op 15 juni een kaart naar u is verstuurd, welke tot nu toe nog niet aangekomen is. Ik kan me voorstellen dat u hier teleurgesteld over bent. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
   
   Omdat er van briefpost geen administratie wordt bijgehouden kan ik tot mijn spijt niet achterhalen wat er precies gebeurd is. Ik wil wel graag een melding maken om de postbezorging op uw adres in de gaten te kunnen houden. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie:
   
   - Wat is de naam en woonplaats van de afzender?
   
   Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding op Klachtenkompas verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een privéreactie op dit bericht.
   
   Met vriendelijke groet,
   
   PostNL Klantenservice
   

2. Auteur

   chris ankersmit

   Datum

   2020-06-25T13:50Z

   Het kaartje is in Amsterdam op de bus gegaan.
   Daar joke abbink

3. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2020-06-26T09:11Z

   Dit is onze laatste reactie

   Geachte heer,
   
   Bedankt voor de aanvullende informatie. Echt heel kwalijk dat u deze kaart uit Amsterdam nog niet heeft ontvangen. Hierbij informeer ik u over de afhandeling van uw klacht.
   
   Ik heb dit doorgegeven aan de leidinggevende op het bezorgkantoor en die zal dit bespreken met de betrokken medewerkers. U zal hier geen verder bericht over ontvangen, maar dit zal worden gebruikt om de bezorging op uw adres in de gaten te houden en te verbeteren. Omdat er van briefpost geen administratie wordt bijgehouden, is het niet mogelijk om de exacte oorzaak te achterhalen. Mochten wij de kaart toch nog aantreffen, dan zullen we deze uiteraard nog bezorgen.
   
   Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
   
   Met vriendelijke groet,
   
   PostNL Klantenservice