Klacht POSTNL: Slechte service van boni en onkundig personeel

Klachtnummer
# 408112
Gebruiker
Audirijder
Datum
1 reactie

Details

Klacht

Volgens app wel aangekomen bij afhaaldepot (boni) maar volgens hun is het pakketje er niet maar bij een tweede bezoek ( binnen 2uur)is het pakketje er ineens wel en er werd kortaf gereageerd door een winkelhulp

Gewenste oplossing

Melden bij postnl dat men het personeel beter en klantgerichter opleiden!!

1 reactie

  1. Auteur
    POSTNL
    Datum
    Geachte heer/mevrouw,

    Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de service van een specifieke PostNL-locatie. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

    Allereerst mijn excuses voor het feit dat uw eerste bezoek aan de locatie tevergeefs geweest is. Het kan altijd een keer gebeuren dat een medewerker het pakket bij de eerste keer zoeken niet kan vinden. Uiteraard is het daarna niet de bedoeling dat de medewerker u klantonvriendelijk behandelt.

    Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie:

    - uw e-mailadres;
    - de track en trace code van het pakket dat u wilde ophalen;
    - het volledige adres van de PostNL-locatie (https://www.postnl.nl/locatiewijzer/);
    - de datum en het tijdstip van uw bezoek aan de locatie.

    Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een (privé)reactie op dit bericht.

    Met vriendelijke groet,

    PostNL Klantenservice

Ook een klacht indienen over POSTNL?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen