3 reacties

1. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2018-03-19T12:52Z

   Geachte heer, mevrouw Rek,
   
   Hartelijk dank voor uw bericht op deze website. Ik vind het erg spijtig om te vernemen dat de bezorging van uw pakket niet goed is verlopen. Mijn excuses hiervoor. Graag reageer ik op uw bericht.
   
   Spijtig genoeg kan ik zonder de track&trace code van het betreffende pakket geen actie voor u ondernemen. Wilt u voor de zekerheid controleren of de bel goed werkt? Graag ontvang ik ook de code zodat ik dit voorval kan laten bespreken met de bezorger. Het is niet mogelijk om in zo’n situatie contact op te nemen met de bezorger om de bezorger nogmaals langs te sturen. Ik hoop uiteraard dat u de zending snel in ontvangst kunt nemen.
   
   In afwachting van uw reactie,
   
   Met vriendelijke groet,
   
   Tamar
   PostNL Klantenservice

2. Auteur

   Haaike

   Datum

   2018-03-19T18:37Z

   Geachte Tamar van Post nl
   Vandaag kreeg ik via de postnl app het bericht dat mijn pakket afgeleverd is. ??????
   Dat vindt ik heel raar daar ik niet thuis was (vanwege mijn werk ).
   Ik heb nog na gevraagd bij de buren die weten ook van niks, ik heb ook geen briefje
   in de brievenbus gekregen.
   Dus WAAR is mijn pakket.
   Ik kan nu ook niet laten weten dat ik het op een afhaalpunt wil halen.
   De barcode is 3S TXIF 000497108.
   IIk hoop dat dit toch vlug en goed afgehandeld word.
   Mvg Agnes Rek

3. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2018-03-20T09:05Z

   Dit is onze laatste reactie

   Geachte mevrouw Rek,
   
   Vriendelijk dank voor uw reactie. Ik kan me voorstellen dat u spoedig meer wil weten, want de situatie wordt alsmaar vervelender voor u. Mijn oprechte excuses daarvoor!
   
   Uiteraard heb ik direct even voor u gekeken hoe het ervoor staat met uw pakket en ik zie inderdaad dat uw pakket gisteren rond 15:10 zou zijn afgegeven. Omdat u het pakket nog niet heeft ontvangen moet ik u vragen het voor nu nog even af te wachten. Onze ervaring is namelijk dat het pakket alsnog wordt bezorgd, doordat de bezorger bijvoorbeeld een scanfout heeft gemaakt.
   
   Mocht u het pakket morgen nog steeds niet hebben, neem dan even contact op met de afzender. Niet omdat ik u geen hulp wil bieden, maar omdat de afzender onze opdrachtgever voor verzending is. Dit houdt in dat zij navraag bij ons kunnen doen naar uw verzending en vervolgens u op de hoogte zullen houden van de status hiervan.
   
   Hopelijk heeft u zo spoedig meer duidelijkheid en heb ik u voor nu eerst voldoende kunnen informeren over eventuele vervolgstappen. Mocht u al nog vragen hebben, schroom dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice via https://www.postnl.nl/klantenservice. Voor nu wil ik u ondanks alles een hele fijne dag wensen.
   
   Met vriendelijke groet,
   
   Robin
   Klantenservice PostNL