1 reactie

1. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2019-07-31T09:09Z

   Dit is onze laatste reactie

   Geachte heer/mevrouw,
   
   Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft omtrent de bezorging van briefpost. Het spijt mij om te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
   
   Ik kan me voorstellen dat het niet prettig is om een envelop geopend te ontvangen zonder de pennen. Ik vind het ook heel sneu voor uw kleinkinderen. Ik kan de oorzaak niet achterhalen omdat briefpost niet te traceren is en er gaan dagelijks miljoenen poststukken door onze sorteercentra. De schade zou kunnen zijn ontstaan tijdens de automatische sortering. Als de pennen in een papieren envelop zijn verzonden en niet in een luchtkussenenvelop, dan kan dit snel verschuiven en scheuren. Een onderzoek is niet mogelijk bij briefpost. Ik heb uw klacht wel geregistreerd om dit in de gaten te houden. U zal hier geen verder bericht over ontvangen, maar dit zal worden besproken om dit in de gaten te houden en de bezorging te verbeteren.
   
   Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
   
   Met vriendelijke groet,
   
   PostNL Klantenservice