Klacht POSTNL: Sticker herstel retour huisadres

Klachtnummer
# 535865
Gebruiker
Anna
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Ik heb duet afgelopen jaar best vaak post ontvangen met een herstel/retour huisadres sticker. Mijn NAW gegevens kloppen. En dan is op de sticker aangekruisd 'Herstel aan geadresseerde'. Erg vervelend want daardoor kwam het te laat en liep post door elkaar.

De oplossing

Een melding maken en onderzoek starten. Ik wil dit liever niet weer!

1 reactie

  1. Auteur
    POSTNL
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Geachte heer, mevrouw,

    Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u regelmatig post ontvangt met daarop een herstel/retour sticker. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

    Deze sticker wordt op uw post geplakt omdat, door een fout tijdens de postverwerking, uw brief gesorteerd is voor een andere straat/wijk dan de uwe. Uw brief heeft daarop deze sticker gekregen en is vervolgens opnieuw gesorteerd. Uw post is dus niet op een ander adres bezorgd, want de fout is tijdig ontdekt, echter is uw post hierdoor inderdaad vaak wel wat langer onderweg.

    Omdat u aangeeft dat dit vaker gebeurt ga ik hier een melding van maken zodat we kunnen onderzoeken waardoor dit steeds gebeurt en kunnen we de nodige maatregelen nemen. Hierop volgt geen terugkoppeling. Wel mag u verwachten dat de situatie verbetert.

    Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

    Met vriendelijke groet,
    PostNL Klantenservice

Ook een klacht indienen over POSTNL?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen