1 reactie

1. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2020-05-01T16:22Z

   Geachte heer, mevrouw,
   
   Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat de bezorging van uw pakket niet goed is verlopen. U geeft aan dat u alleen een briefje in uw brievenbus heeft ontvangen. Ik begrijp dat de bezorger niet aangebeld heeft. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
   
   Het aangegeven tijdvak voor de bezorging van een pakket is altijd een indicatie. De pakketbezorger is afhankelijk van de dagelijkse planning en eventuele bijzonderheden of afwijkingen in de route. Hierdoor kan het soms gebeuren dat de chauffeur eerder of later aan uw adres toe is dan het tijdvak aangeeft of dat het tijdvak aangepast wordt.
   
   Uiteraard dient de bezorger wel aan te bellen. Ik wil graag een melding maken om de bezorger aan te spreken omdat er niet aangebeld is. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen en een klacht te kunnen doorgeven. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie:
   
   - Wat is de Track & Trace-code van het pakket?
   
   - Werkt uw deurbel goed?
   
   - Wat is uw e-mailadres?
   
   Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding op Klachtenkompas verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een privéreactie op dit bericht.
   
   Met vriendelijke groet,
   
   PostNL Klantenservice