2 reacties

1. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2020-05-28T09:30Z

   Geachte heer,
   
   Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de werkwijze van de chauffeur. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
   
   Ik kan mij voorstellen dat u niet te spreken bent over deze gang van zaken. De chauffeur mag alleen voor u tekenen wanneer u hier toestemming voor geeft. Om deze toestemming te verkrijgen zal de chauffeur moeten aanbellen. Ik begrijp dat dit niet is gebeurd. Daarvoor bied ik u mijn excuses aan.
   
   Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie:
   
   - uw e-mailadres;
   - een bevestiging dat uw deurbel naar behoren werkt.
   
   Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een (privé)reactie op dit bericht.
   
   Met vriendelijke groet,
   
   PostNL Klantenservice

2. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2020-05-29T13:48Z

   Dit is onze laatste reactie

   Geachte heer,
   
   Bedankt voor uw reactie. Ik heb dit doorgezet naar de leidinggevende van de bezorger. Deze zal het met de bezorger bespreken en de nodige maatregelen nemen om herhaling te voorkomen. Dit wordt verder intern verwerkt, u ontvangt geen terugkoppeling op de afhandeling. Wel mag u er vanuit gaan dat deze situatie zich niet meer voor zal doen.
   
   Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
   
   
   Met vriendelijke groet,
   
   PostNL Klantenservice