Klacht POSTNL: Verdwenen pakket uit USA

Status
angry Niet opgelost
Klachtnummer
# 191033
Gebruiker
Hermien
Datum
5 reacties

Details

De klacht

Op 3 Juni 2016 werd een pakket met tracking nr. LZ593070858US op het Amsterdam International Mail Center afgeleverd. Er staat bij genoteerd: addressee not available; addressee advised to pick up the item.

Helaas kan ik nergens een bewijsje vinden van afgifte op het adres en daarom weet ik ook niet waar het pakketje nu ligt. Gaarne wil ik het ophalen. Kunt u mij vertellen op welk kantoor het ligt?

De oplossing

Gaarne het adres van het kantoor waar het pakketje zou moeten liggen.

5 reacties

  1. Auteur
    POSTNL
    Datum
    Geachte mevrouw Rodenburg,

    Graag help ik u verder met uw vraag over de zending LZ593070858US. Dit pakket is 2 juni bij u aangeboden en is daarna volgens procedure naar een postkantoor in uw buurt gebracht. Omdat de zending na 2 weken niet is afgehaald, is het retour afzender gegaan. Ik raad u aan om contact op te nemen met de afzender voor een passende oplossing.

    Met vriendelijke groet,
    Anne
    Klantenservice PostNL
  2. Auteur
    Hermien
    Datum
    het pakketje is niet aangekomen bij de oorspronkelijke verzender. Kan het postkantoor mij een bewijs/tracking nummer sturen van de retourzending?
  3. Auteur
    Hermien
    Datum
    Het pakketje is nooit aangekomen bij de oorspronkelijke verzender. Kan het postkantoor een bewijs/tracking nummer geven voor waar en wanneer het pakketje retour naar toe is gezonden.
  4. Auteur
    POSTNL
    Datum
    Geachte mevrouw Rodenburg,

    U kunt in dit geval het beste contact opnemen met de afzender. De afzender kan een onderzoek laten instellen bij de verzendende post organisatie in Amerika.
    Zij kunnen dit pakketje gaan zoeken als het nog niet ontvangen is.

    Ik ga ervan uit dat ik u naar behoren heb geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

    Met vriendelijke groet,

    Bertrand
    Klantenservice PostNL
  5. Auteur
    Hermien
    Datum
    POST.NL geeft mij geen tracker nummer van het teruggestuurde pakketje. Daar vroeg ik wel om en nu moet de zender het in de USA gaan uitzoeken.

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Hermien
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
niet opgelost
Beoordeling
angry

Ook een klacht indienen over POSTNL?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen