1 reactie

1. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2020-05-15T11:59Z

   Geachte heer, mevrouw,
   
   Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat een poststuk beschadigd en zonder inhoud is aangekomen. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan, het is uiteraard niet de bedoeling dat uw post op deze manier afgeleverd wordt. Graag reageer ik op uw bericht.
   
   Als de inhoud herkenbaar en goed te omschrijven is aan de hand van specifieke details, kan de afzender contact met ons opnemen om navraag te doen door middel van het invullen van een navraagformulier. Dit kan alleen door de afzender gedaan worden omdat de afzender onze directe klant/opdrachtgever is.
   
   Omdat er van briefpost geen administratie wordt bijgehouden kan ik spijtig genoeg niet achterhalen wat er gebeurd is. Wel wil ik graag uw klacht doorgeven. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding verder in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie:
   
   - Was er een excuusbrief van PostNL bijgevoegd?
   
   - Welke schade was zichtbaar aan de envelop?
   
   - Wat is de naam van de afzender?
   
   - Wat is uw e-mailadres?
   
   Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding op Klachtenkompas verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een privéreactie op dit bericht.
   
   Met vriendelijke groet,
   
   PostNL Klantenservice