Klacht POSTNL: Wanneer wordt mijn pakket LB094029500SG vrijgegeven bij de douane?

Klachtnummer
# 403410
Gebruiker
Jem3
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Ik heb een pakket met nummer LB094029500SG
Deze zit al dagen vast bij de douane. Wanneer wordt deze vrijgegeven? Zit niks geks of duurs in.....

De oplossing

Nakijken wat er aan de hand is.

1 reactie

  1. Auteur
    POSTNL
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Geachte heer/mevrouw,

    Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over de levering van een pakket uit het buitenland. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

    Uit uw bericht begrijp ik dat u uw pakket tot op heden niet hebt ontvangen. Ik kan mij voorstellen dat u zich zorgen maakt. Graag informeer ik u over de status. Op dit moment lijkt het pakket nog bij de Douane te liggen. PostNL heeft geen enkele invloed op de Douane en we zullen moeten wachten totdat zij het pakket aan ons aanleveren. Zodra het is vrijgegeven, zal uw pakket binnen 5 werkdagen worden afgeleverd.

    Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

    Met vriendelijke groet,

    PostNL Klantenservice

Ook een klacht indienen over POSTNL?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen