7 reacties

1. Auteur

   Gebruiker1612422596

   Datum

   2023-03-17T07:00Z

   Nog steeds het pakket niet ontvangen

2. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2023-03-17T09:23Z

   Beste lezer,
   
   Hartelijk dank voor uw bericht op Klachtenkompas. Ik lees dat u uw pakket ondanks eerdere klachten nog steeds niet heeft ontvangen. Sorry voor de onduidelijkheid, ik kan me voorstellen dat dit vervelend is.
   
   Naar aanleiding van uw bericht heb ik geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. Helaas is dit niet gelukt, vandaar deze reactie.
   
   Aan de hand van de verzendcode heb ik helaas niet kunnen achterhalen waar uw zending op dit moment is. Ik raad u aan de verzender te benaderen. Bij onduidelijkheden of te lange overkomstduur, kan alleen de afzender als opdrachtgever een onderzoek laten opstarten. Mijn welgemeende excuses voor het ontstane ongemak.
   
   Om de extra door u gemaakte kosten voor avondbezorging te kunnen vergoeden heb ik nog wat verdere informatie nodig. Zou u deze gegevens willen sturen? Graag ontvang ik uw IBAN-nummer en de juiste tenaamstelling van de rekening. (Deze kunt u vermelden bij uw contactgegevens zodat uw informatie niet openbaar op deze website komt te staan.)
   
   Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht.
   
   Als u in de toekomst nog vragen heeft, helpen we u graag via postnl.nl/klantenservice. Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen en leest u hoe u contact met ons kunt opnemen.
   
   Met vriendelijke groet,
   
   PostNL Klantenservice

3. Auteur

   Gebruiker1612422596

   Datum

   2023-03-17T23:53Z

   Vermeld in contactgegevens

4. Auteur

   Gebruiker1612422596

   Datum

   2023-03-17T23:55Z

   Privé

   Privé bericht

   Deze reactie is verborgen

5. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2023-03-20T09:42Z

   Beste lezer,
   
   Hartelijk dank voor uw bericht op Klachtenkompas. Ik lees dat u uw gegevens heeft aangepast.
   
   Naar aanleiding van uw bericht heb ik geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. Helaas is dit niet gelukt, vandaar deze reactie.
   
   Ik kan helaas de aangepaste gegevens niet zien.
   Graag ontvang ik uw IBAN-nummer en de juiste tenaamstelling van de rekening. (Deze kunt u vermelden bij uw contactgegevens onder aanvullende gegevens zodat uw informatie niet openbaar op deze website komt te staan.)
   
   Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht.
   
   Met vriendelijke groet,
   
   PostNL Klantenservice

6. Auteur

   Gebruiker1612422596

   Datum

   2023-03-20T13:50Z

   Privé

   Privé bericht

   Deze reactie is verborgen

7. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2023-03-20T14:38Z

   Dit is onze laatste reactie

   Geachte heer, mevrouw,
   
   Bedankt voor uw reactie met de gevraagd informatie. Graag reageer ik op uw bericht.
   
   Het bedrag wat u aan ons betaald heeft voor de avondbezorging zal binnen uiterlijk tien werkdagen weer op uw rekening zijn bijgeschreven. Ook heb ik intern een melding gemaakt om uw klacht over de bezorging intern te bespreken.
   
   Ik hoop dat u inmiddels contact heeft gehad met de afzender zodat deze een onderzoek bij ons kan opstarten en u alvast een passende oplossing kan bieden. Nogmaals onze oprechte excuses voor het hierdoor ontstane ongemak.
   
   Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
   
   Met vriendelijke groet,
   PostNL Klantenservice