3 reacties

1. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2018-10-08T11:07Z

   Geachte heer, mevrouw Janssen,
   
   Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op de bezorging van uw pakket niet goed is verlopen. U geeft aan dat uw pakket eerst bezorgd zou zijn zonder dat u een handtekening heeft geplaatst. Later heeft u per e-mail bericht gekregen dat het pakket op 4 oktober alsnog afgeleverd zou worden en vervolgens zag u de bezorger wegrijden terwijl er alleen een kaartje in de bus was gedaan. Dit is uiteraard absoluut niet de manier waarop uw pakket hoort te worden afgeleverd, mijn excuses hiervoor. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
   
   Uw melding wil ik graag doorgeven aan de leidinggevende van de betreffende bezorger zodat hij/zij hierop aangesproken kan worden. Helaas hebben wij van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvangen wij graag alsnog de volgende informatie:
   
   - Wat is de Track&Trace code van het betreffende pakket? Deze code krijgt u van de afzender en begint met 3S.
   - Wat is uw e-mailadres?
   
   Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding op Klachtenkompas verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een privéreactie op dit bericht.
   
   Ik ga er vanuit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog andere vragen of klachten heeft, vragen wij u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl
   
   Met vriendelijke groet,
   
   PostNL Klantenservice
   

2. Auteur

   Hortensia

   Datum

   2018-10-08T12:26Z

   Privé

   Privé bericht

   Deze reactie is verborgen

3. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2018-10-09T10:13Z

   Dit is onze laatste reactie

   Geachte heer, mevrouw Janssen,
   
   Bedankt voor uw aanvullende informatie via een privébericht. Graag reageer ik op uw bericht.
   
   Door middel van uw gegevens heb ik een melding gemaakt en heb hiermee de manager van de verantwoordelijke bezorger(s) op de hoogte gebracht. Hij of zij zal met de bezorger(s) in gesprek gaan om het belang van correcte bezorging te benadrukken en herhaling in de toekomst te voorkomen. Omdat dit een intern gesprek is, ontvangt u geen terugkoppeling op dit gesprek. Volgens mijn informatie heeft u het pakket inmiddels kunnen ophalen bij de PostNL locatie. Ik vertrouw erop dat de bezorging na op uw adres na de ondernomen actie weer op het niveau zal komen wat u van ons mag verwachten. Nogmaals mijn excuses voor de gang van zaken.
   
   Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, vragen wij u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl
   
   Met vriendelijke groet,
   
   PostNL Klantenservice