3 reacties

1. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2020-06-29T10:01Z

   Geachte heer, mevrouw,
   
   Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van uw aangetekende brief. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
   
   Ik kan goed begrijpen dat u hier niet blij mee bent. Dit is ook zeker niet zoals het hoort. Ik wil hier graag een klacht voor aanmaken, zodat de verantwoordelijke bezorger hierop zal worden aangesproken en er gepaste maatregelen getroffen kunnen worden.
   Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om dit direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie:
   - uw e-mailadres;
   - uw volledige adres (in de foto en bij uw klacht staan andere gegevens);
   - de 3S-code van het pakket;
   - de datum van de levering.
   Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een (privé)reactie op dit bericht.
   
   Met vriendelijke groet,
   
   PostNL Klantenservice

2. Auteur

   Ard

   Datum

   2020-06-29T11:26Z

   De brief (geen pakket) is in week 25, tijdens mijn vakantie, in de brievenbus gestopt. De weken ervoor en erna is geen aangetekende post bij mij aangeboden of door mij ontvangen.
   Als u de klacht gelezen en de foto bekeken hebt, dan kunt u zien dat er geen zegel op zat. Dit is er duidelijk af getrokken. Zoals u begrijpt, kan ik u daardoor onmogelijk over een 3s-code informeren.
   U kunt die in uw eigen systemen ongetwijfeld terug vinden als u op mijn adres zoekt (als ontvangende partij).
   
   Wat bedoelt u met "in de foto bij uw klacht staan andere gegevens"?
   Dat is namelijk mijn adres als ontvangende partij...!
   Waar vergelijkt u mee?
   
   Als u mijn email adres wilt, dan graag een afzonderlijk verzoek hiervoor. Dan stuur ik dat als privé bericht.
   

3. Auteur

   POSTNL

   Datum

   2020-06-30T07:30Z

   Dit is onze laatste reactie

   Geachte heer/mevrouw,
   
   Bedankt voor de toelichting. Jammer, maar begrijpelijk dat u de Track & Trace code van deze zending niet weet. Graag wil ik dit toelichten.
   
   Ik heb voor de zekerheid op uw adres gezocht, maar ik heb geen aangetekende brief voor uw adres kunnen vinden. Zonder deze code kan ik hier geen klacht over aanmaken. U zou dit eventueel nog bij de afzender kunnen navragen. Die kan als onze opdrachtgever ook een klacht bij ons indienen, als het aangetekend bij ons is aangeboden. De afzender heeft dan een verzendbewijs waar de Track & Trace code op staat.
   Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
   
   Met vriendelijke groet,
   
   PostNL Klantenservice