De klacht

Na anderhalf jaar normaal gebruik viel de crank met trapper spontaan van de crankas. Waarschijnlijk omdat de bout bij assemblage niet goed is vastgezet.

Nu mag ik als klant van een leverancier verwachten dat een crank niet zomaar loskomt van de as. Dit is een starre verbinding die niet aan slijtage onderhevig is.

Echter Premiumbikes ontkent enige verplichting en doet dit af met 'Op onderdelen geldt geen garantie' en ik had dit met een onderhoudsbeurt hebben kunnen voorkomen

De oplossing

Dat zij alsnog het euvel verhelpen door de benodigde onderdelen voor reparatie op te sturen