De klacht

Begin december heb ik een bestelling geplaatst bij de webwinkel Proforto.nl , na een paar dagen kreeg ik een email dat het bestelde artikel niet op korte termijn leverbaar was.
Wel konden ze me een vergelijkbaar alternatief toesturen waar ik mee akkoord ben gegaan, alleen moest ik er zelf via de website achter komen dat dit alternatief wel goedkoper was , dus heb ik een email verzonden of ze het teveel betaalde bedrag wilde terug storten.

Het antwoord was dat dit binnen twee weken retour gestort zou worden, maar na tientallen e-mails verzuimen ze keer op keer.

Het gaat hier niet om de hoofdprijs, maar is meer een principe kwestie, nu is eigenlijk mijn vraag wat ik hier nog tegen kan ondernemen.

De oplossing

Graag teveel betaalde bedrag retour storten