Klacht

Prominent houdt zich niet aan de wettelijke garantie termijn. De bank die aangeschaft is had binnen 19 maanden kuilen. Zowel consumentenbond als rechtsbijstand geeft aan dat de wettelijke garantie hier van toepassing is. Dat het een winkel/showroom model betreft is hier aan de orde. De bank kan namens klantenservice medewerkster Laura alleen gerepareerd worden tegen betaling.

Op 2 juli 2021 een bank gekocht die geleverd is op 25 augustus 2021, binnen 19 maanden kuilen in de bank. Dit is geconstateerd door een monteur op 28 maart 2023. De medewerker/monteur van Prominent heeft een huisbezoek gedaan. Hij heeft geconstateerd dat er een kuil in zit, op twee plekken zelfs gaf hij aan. De kuilen in de bank werden niet beoordeeld als zijnde een kuil door normaal gebruik (inzitten). Deze monteur zei dat deze kuilen afwijken en er niet behoren te zijn, hij erkent hiermee het probleem van kuilen anders en dieper dan bij gewoon inzitten. Wat de bank ondeugdelijk maakt.

Gewenste oplossing

Prominent dient bank alsnog kosteloos te repareren en dient zich te houden aan de wettelijke garantie.