9 reacties

1. Auteur

   Rabobank

   Datum

   2016-07-26T13:38Z

   Beste Martin,
   
   Ik kan goed begrijpen dat het irritant is dat het adressenboek niet helemaal uitrolt. Goed dat je dit bij ons hebt aangekaart. Uiteraard moet dit opgelost worden, maar ik hoop dat je er begrip voor hebt dat dit tijd kost.
   
   Ik zie dat je hierover al een klacht bij ons hebt neergelegd. Deze gaan we in behandeling nemen en daar krijg je zo snel mogelijk een terugkoppeling op. Ik wil je dan ook vragen de afhandeling hiervan af te wachten.
   
   Met vriendelijke groet,
   Tom

2. Auteur

   Martin

   Datum

   2016-07-26T14:41Z

   Beste Tom,
   Heb je gelezen wat ik schreef? Dat ik al máánden geleden de klacht voor het eerst doorgebeld heb? En daarna nog een paar keer? Waarom komen jullie nu pas in actie, nu de klacht HIER staat?

3. Auteur

   Rabobank

   Datum

   2016-07-27T14:09Z

   Beste Martin,
   
   Je geeft inderdaad aan dat je dit al eerder bij ons hebt aangegeven. Echter is er nooit officieel een klacht aangemaakt naar aanleiding hiervan. Ik zie dat jij deze week contact met ons hebt gehad via de chat en toen is er een klacht aangemaakt. Daarnaast heb ik het nogmaals voor je doorgezet naar de technische afdeling. Zodra ik daar terugkoppeling van heb ontvangen, laat ik je dat uiteraard weten. Tot die tijd kan ik niet anders dan jou verzoeken om mijn reactie of de reactie van jouw lokale Rabobank (op jouw klacht) af te wachten.
   
   Met vriendelijke groet,
   Tom

4. Auteur

   Rabobank

   Datum

   2016-07-29T10:04Z

   Beste Martin,
   
   Ik heb een terugkoppeling gekregen van de technische afdeling. Zij geven aan dat dit probleem niet bekend is, er zijn dan ook nog geen andere meldingen binnengekomen van andere klanten hierover. De technische afdeling wil dit graag verder voor jou onderzoeken. Je kan de Helpdesk Internetbankieren bereiken op 0900-0905 (lokaal tarief).
   
   Met vriendelijke groet,
   Tom

5. Auteur

   Martin

   Datum

   2016-07-29T11:20Z

   Jullie hebben m'n telefoonnummer, je kunt mij bellen.
   En de redenering "u bent de eerste die klaagt, dus we nemen die klacht niet erg serieus" is helemaal fout. Een klacht is een mogelijkheid om je product te verbeteren.

6. Auteur

   Rabobank

   Datum

   2016-07-29T14:03Z

   Beste Martin,
   
   Ik heb je zojuist telefonisch gesproken om de klacht en een oplossing hiervoor door te spreken. Het niet volledig uitrollen van het adressenboek ligt nu bij de IT afdeling van Rabobank Nederland. Zij gaan dit zo snel mogelijk oppakken.
   
   Tot die tijd is het toch mogelijk om het gehele adressenboek in te zien en vanuit daar over te boeken. Dat gaat niet vanuit 'Nieuwe opdracht', maar vanuit de optie 'Adresboek'. Daar kan het betreffende adres gevonden worden en door op het €-teken te klikken wordt er een overboeking aangemaakt naar die begunstigde.
   
   Als je verder nog vragen hebt, lees ik dat uiteraard graag.
   
   Met vriendelijke groet,
   Tom

7. Auteur

   Martin

   Datum

   2016-08-04T13:09Z

   Beste Tom, Geef mijn tel.nr. even door aan [naam verwijderd door moderator] (Adviseur Particulieren, Rabobank West Betuwe), want die wil graag dat ik *op mijn kosten* met jullie ga bellen om dit op te lossen, maar ik vind niet dat ik ervoor moet betalen dat jullie dit oplossen. Bovendien héb ik al 4x op mijn kosten gebeld, tot nu toe nog zonder dat het opgelost is, dus nu is het jullie beurt.
   

8. Auteur

   Rabobank

   Datum

   2016-08-05T10:08Z

   Beste Martin,
   
   Mijn collega neemt zo snel mogelijk contact met jou op.
   
   Met vriendelijke groet,
   Tom

9. Auteur

   Martin

   Datum

   2016-08-20T11:29Z

   Ik heb nog niet gehoord dat het probleem opgelost is, maar moet van de CB nu wel een beoordeling geven. Die is negatief, want ik vind het beneden peil dat de bank pas in actie komt na een klacht op deze site en niet na diverse klachten rechtstreeks bij de bank. Dat de klacht nu opgepakt is, is positief en ik heb de indruk dat ze er serieus aan werken, maar zoals gezegd: voor ik een positieve beoordeling kan geven wil ik eerst zien dat het probleem echt opgelost is.