Klacht Rabobank: Waarschuwing, dit is geen geldige QR-code

Klachtnummer
# 479247
Gebruiker
bobdejong
Datum
6 reacties

Details

De klacht

Als ik de QR-code scan met mijn RaboBank BankierApp geeft hij de melding ""waarschuwing, dit is geen geldige QR-code".

De oplossing

DE QR-code voldoet aan de Europese SEPA standaard doch de Rabobank bankieren-app ondersteund deze standaard nog niet.

6 reacties

  1. Auteur
    Rabobank
    Datum
    Goedemorgen meneer/mevrouw,

    Wat vervelend dat het niet lukt om een geldige QR code te scannen. Probeert u een betaling te doen via een bepaalde webshop/App? Zo ja, welke precies? En gaat het in dit geval om een iDeal QR code?

    Met vriendelijke groet,

    Lin
    Team Webcare - Rabobank Nederland
  2. Auteur
    bobdejong
    Datum
    Ik heb te horen gekregen dat te scannen QR-code voldoet aan de Europese SEPA standaard doch dat de Rabobank bankieren-app deze standaard nog niet ondersteund. Daar gaat het mij om. De vraag is waarom ondersteunt de Rabobank-bankieren de Europese SEPA-standaard niet.
  3. Auteur
    bobdejong
    Datum
    Ik heb te horen gekregen dat te scannen QR-code voldoet aan de Europese SEPA standaard doch dat de Rabobank bankieren-app deze standaard nog niet ondersteund. Daar gaat het mij om. De vraag is waarom ondersteunt de Rabobank-bankieren-app de Europese SEPA-standaard niet.
  4. Auteur
    Rabobank
    Datum
    Beste heer/mevrouw,

    Dat ligt er geheel aan om wat voor soort QR-code het gaat. Mijn collega Lin heeft u dat in een eerder bericht al gevraagd, maar daar heeft u nog geen antwoord op gegeven.
    Dus ik stel u de vraag nogmaals. Waarbij heeft u de QR-code precies ontvangen en op welke manier wilt u die scannen?

    Met vriendelijke groet,

    Linda
    Team Webcare-Rabobank Nederland
  5. Auteur
    bobdejong
    Datum
    Het gaat om een QR-code die is afgedrukt op een toegezonden factuur. Voor de QR-code wordt gebruik gemaakt van de Europese SEPA bankstandaard. Deze QR-code is niet te lezen/te scannen door de Rabobank BANKIEREN-APP.
  6. Auteur
    Rabobank
    Datum
    Een goedemorgen,

    Dank u wel voor de toelichting.

    Het ondertekenen met behulp van een QR-code is een manier van ondertekenen bij een Betaalverzoek, iDEAL en iDIN- transacties. Alleen deze betaalwijzes zijn direct vanuit de de Rabobank app te lezen.

    Op de manier die u aangeeft is het scannen inderdaad niet mogelijk. Wat kunt u wel doen met de QR code op de factuur:
    u kunt deze met behulp van uw camera of een speciale QR-code app scannen. Dan wordt u automatisch doorgeleid naar de Rabobank toe. En dan kunt u de betaling voldoen.

    Weet u op deze manier voldoende?


    Lindsy
    Team Webcare – Rabobank Nederland


Reageer

Is dit jouw klacht? Log dan in om te reageren

Ook een klacht indienen over Rabobank?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen