Klacht

Ik koop altijd mijn foundation bij dit bedrijf via de webshop alleen tot mijn grote verbazing bleek dat ik dit keer een kleinere verpakking had gekregen.
Vervolgens heb ik contact opgenomen via app en bleek het geen vergissing , buiten dat de foundation 5 euro duurder was geworden was de verpakking ook gehalveerd dus een prijsstijging van meer dan 100%.
Hun uitleg was dat de producent dit besloten en dat de inkoopprijs hetzelfde is gebleven en zij hun marges hetzelfde hebben gehouden, maar ik zie op buitenlandse sites (zij zijn de enige in nederaland die het verkopen) veel lagere prijzen.
Vervolgens wilde ik het retourneren omdat ik het echt veel te duur vind en krijg ik als antwoord dat dat niet kan ivm hygiene terwijl op de website staat te lezen:
Ben je niet tevreden? Je kunt vrijwel alle bij MPH gekochte artikelen
compleet en - voor zover redelijkerwijs mogelijk - in de originele staat en
verpakking binnen de zichttermijn retourneren.

Gewenste oplossing

Ik wil het product geretourneerd op hun kosten en mijn geld terug.
Ik bestel dit product al jaren bij ze en vind dat ze van te voren duidelijk hadden
moeten communiceren dat de verpakking was aangepast en dat dit een prijsverhoging betekende van meer dan 100%.
Ik vind zo'n prijsverhoging echt buiten proportie.