9 reacties

1. Auteur

   Proteq Dier & Zorg

   Datum

   2014-11-14T14:57Z

   Wij hebben uw klacht ontvangen, deze is aan de juiste afdeling doorgestuurd. U ontvangt zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 werkdagen een schriftelijk antwoord.Met vriendelijke groet,Proteq Dier&Zorg
   Afdeling Servicedesk

2. Auteur

   Soffers

   Datum

   2014-11-19T07:23Z

   Om de klacht in behandeling te houden moeten wij reageren. Wij wachten de 14 dagen af.

3. Auteur

   Proteq Dier & Zorg

   Datum

   2014-12-02T16:20Z

   Wij hebben u een brief gestuurd met betrekking tot u klacht, wij gaan er vanuit dat u deze brief heeft ontvangen.Met vriendelijke groet, Proteq Dier&Zorg
   Afdeling Servicedesk

4. Auteur

   Soffers

   Datum

   2014-12-02T20:02Z

   Ik ben het totaal oneens met de reactie van Proteq. Ik heb al meer dan 10 jaar de huisdierenverzekering. Nu de hond oud is, bijna 11 jaar, wordt de polis eenzijdig gewijzigd en kan ik met een toeslag van 20% de verzekering handhaven.
   Ik kan naar geen enkele andere verzekeraar omdat de hond te oud is en sta dus compleet schaakmat. Ik wil Proteq houden aan de oorspronkelijke polisvoorwaarden.

5. Auteur

   Proteq Dier & Zorg

   Datum

   2014-12-05T07:46Z

   Wij hebben uw reactie op onze brief gezien, u ontvangt spoedig een schriftelijke reactie van Proteq Dier&Zorg.

6. Auteur

   Proteq Dier & Zorg

   Datum

   2014-12-10T13:31Z

   Wij hebben u een brief gestuurd met daarin een reactie.Wanneer het oordeel van de directie van Proteq Dier & Zorg na het doorlopen van de klachtenprocedure voor u niet bevredigend is én u een consument bent in de zin van de reglementen van het KiFiD, kunt u - binnen drie maanden na de datum waarop de directie van de verzekeraar een standpunt heeft ingenomen - zich wenden tot: Klachteninstituut Financiële Dienstverlening ('KiFiD')
   Postbus 93257
   2509 AG Den Haag
   Telefoonnummer 070-333 8 999
   www.kifid.nl. Voor meer informatie over de klachten- en geschillenprocedure en de daaraan verbonden kosten: wordt verwezen naar (de website van) het KiFiD."

7. Auteur

   Soffers

   Datum

   2014-12-15T05:21Z

   Ik heb uiteindelijk maar geaccepteerd dat de verzekering met terugwerkende kracht wordt aangevuld. Proteq vergoed ook met terugwerkende kracht de medische kosten van de afgelopen periode.

8. Auteur

   Proteq Dier & Zorg

   Datum

   2014-12-15T09:07Z

   Bedankt voor uw reactie. Wij hebben aan uw verzoek voldaan.
   Wij hopen dat uw klacht naar tevredenheid is afgehandeld.

9. Auteur

   Soffers

   Datum

   2014-12-21T06:27Z

   Klacht is afgehandeld